Puteți exprima nemulțumirea față de serviciile sau calitatea serviciilor într-un dealer auto în scris. Pentru a face acest lucru, trebuie să întocmiți o scrisoare de reclamație cu o declarație clară a tuturor problemelor cu care ați trebuit să vă confruntați. O astfel de reclamație trebuie trimisă șefului secției de lucru cu care ați fost nemulțumit.
Instrucțiuni
Pasul 1
Să presupunem că sunteți nemulțumit de felul în care se vinde o mașină. În acest caz, trebuie să contactați șeful departamentului de vânzări (SOP). Dacă reprezentanța auto este multimarcă, atunci trebuie să contactați șeful departamentului de vânzări al unei anumite mărci auto. Dacă aveți o reclamație cu privire la întreținerea mașinii în centrul tehnic al unei reprezentanțe auto, trebuie să scrieți o reclamație către directorul de producție sau adjunctul acestuia, dacă problema nu este globală. Toate întrebările serioase pot fi rezolvate cu directorul reprezentanței auto. Dar rețineți că întâlnirea cu el personal nu este ușor. Regizorul decide doar momente extrem de controversate în care reprezentanța auto este cu adevărat greșită. Trimiteți scrisoarea de reclamație recepționerului sau administratorului salonului și asigurați-vă că așteptați ca aplicației să i se aloce un număr de înregistrare și să vă informeze.
Pasul 2
Revendicarea trebuie să fie întemeiată și nu un moft al tău. Să presupunem că sunteți nemulțumit de faptul că faceți asta de mult timp. Puteți, desigur, să scrieți o reclamație sau puteți intra în poziția salonului - zeci de mașini sosesc în fiecare zi pentru reparații și întreținere, iar suprafața salonului este limitată. În primul rând, nimeni nu are o prioritate de serviciu, cu excepția cazului în care anumite prevederi sunt stipulate de reglementările centrului tehnic. Când dați mașina, vi se spune doar finalizarea aproximativă a lucrării. Dacă nu aveți reclamații cu privire la lucrarea în sine, puteți lăsa o înregistrare doar în cartea reclamațiilor și sugestiilor. Conducerea reprezentanței citește întotdeauna recenziile clienților.
Pasul 3
Deficiențele grave ale concesionarului auto fac obiectul unor proceduri oficiale. De exemplu, există o întârziere mare în livrarea mașinii comandate. În acest caz, aveți dreptul de a scrie o reclamație, indicând că, dacă mașina nu este livrată la timp, veți lua valoarea de securitate a mașinii. De regulă, după astfel de declarații există o mașină sau vi se oferă o altă opțiune.
Pasul 4
Când întocmiți o cerere de despăgubire, citiți cu atenție termenii contractului încheiat cu reprezentanța auto. Poate că serviciile impuse sau neexecutarea lor sunt indicate în acesta și ați semnat-o. Păstrați întotdeauna chitanțele plătite și facturile emise de reprezentanța auto. Acest lucru va confirma îndeplinirea obligațiilor dumneavoastră. Copiile facturilor pot fi atașate la scrisoarea de reclamație.
