Orice proprietar de mașină, mai devreme sau mai târziu, trebuie să apeleze la serviciile unui centru tehnic sau service auto. Atunci când transferați o mașină pentru service, este necesar să reglementați în mod clar toate nuanțele lucrărilor efectuate, să evaluați starea mașinii și să semnați documentele și facturile necesare. În acest caz, este necesar să vă comportați cu atenție nu numai față de proprietar, ci și față de partea care primește mașina.
Instrucțiuni
Pasul 1
Atunci când clientul transferă mașina pentru service, service în garanție, reparații, este necesar să plasați o comandă de lucru. Pe un formular special, în prezența proprietarului mașinii, sunt înregistrate datele mașinii - numărul de înmatriculare, marca și modelul, în unele cazuri, numărul motorului. Maestrul-inspector, împreună cu proprietarul, inspectează mașina pentru deteriorarea corpului sau a suprafețelor de vopsea și lac. Fiecare defect este marcat pe formular pe o diagramă specială.
Pasul 2
Dacă mașina este murdară și este dificil de depistat toate defectele, clientul trebuie să semneze că este posibilă deteriorarea invizibilă a corpului și să semneze. Acest lucru este necesar pentru ca atunci când mașina este returnată clientului după lucrările efectuate, să nu existe pretenții din partea sa pentru eventuale defecte ale corpului. Dacă clientul refuză să semneze un astfel de articol, atunci puteți oferi proprietarului serviciilor de spălătorie auto din salonul dvs. pentru o taxă suplimentară. După ce mașina este spălată, puteți redacta un nou act.
Pasul 3
Când inspectați o mașină, sunt de asemenea indicate toate articolele care se află în cabină și portbagaj. Se înregistrează prezența unei roți de rezervă, cric, compresor. Conținutul complet al portbagajului și al habitaclului este suprascris. După ce a remediat toate nuanțele, clientul semnează actul.
Pasul 4
Dacă un client a venit pentru servicii specifice, de exemplu, pentru a face MOT, tipul de lucru este indicat imediat. Dacă autoturismul este dat pentru reparații, fără un motiv identificat, atunci imediat ce este găsit, comandantul trebuie să cheme proprietarul mașinii, să numească costul lucrării și să obțină permisiunea pentru reparații ulterioare.
Pasul 5
Dacă clientul a efectuat întreținerea, atunci informațiile despre efectuarea acestuia sunt indicate în cartea de service a mașinii, cu sigiliul organizației și semnătura persoanei responsabile. Pentru toate tipurile de lucrări, se emite un ordin de lucru, care indică lucrările efectuate și suma totală. Înainte de a preda mașina către client, este necesar să emiteți o factură și să așteptați ca acesta să o plătească.
Pasul 6
La predarea mașinii către client, este necesar să-l informăm încă o dată despre ce fel de lucrări au fost efectuate, să dea, la cererea proprietarului, piese de schimb vechi sau „consumabile” înlocuite. În comanda de cumpărare, clientul trebuie să confirme că comanda a fost finalizată complet și să semneze.
